Serviços e apoio
Assistência Técnica
Reparação, substituição de peças e manutenção de camas articuladas, cadeiras de rodas, colchões antiescaras e cadeiras elevatórias — com equipamento de substituição disponível enquanto o seu está connosco.
Uma cama articulada, um colchão antiescaras ou uma cadeira elétrica não são equipamentos de que se possa prescindir uns dias. São o que permite dormir, levantar, lavar e sair de casa. Quando avariam, o que fica parado não é o aparelho — é a rotina de quem o usa e de quem cuida.
É por isso que a assistência técnica anda a par do aluguer: recolhe-se o equipamento avariado e, se fizer falta, fica outro a funcionar no lugar dele.
O que reparamos
- ✓ Camas articuladas elétricas e manuais — motores, comandos, caixas de comando, grades e elevação
- ✓ Colchões e sobrecolchões antiescaras — compressores, células e ligações
- ✓ Cadeiras de rodas manuais e elétricas — motores, controladores, baterias, rodas e travões
- ✓ Cadeiras elevatórias de escadas e elevadores de transferência
- ✓ Gruas de transferência, andarilhos, scooters e outros produtos de apoio
Se o seu equipamento não está nesta lista, pergunte à mesma. Uma parte do que fazemos são peças que já não têm representação em Portugal e que conseguimos junto de fornecedores no estrangeiro — frequentemente a um custo muito abaixo do de substituir o equipamento inteiro.
Diagnóstico e orçamento
Há dois caminhos, e vale a pena perceber a diferença antes de nos contactar, porque um é gratuito e o outro não.
Já sabe qual é a peça
O comando que deixou de responder, o motor de elevação que não sobe, a bateria que não segura carga, a roda ou o travão partido. Diga-nos a marca, o modelo e, se conseguir, a referência gravada na peça ou uma fotografia dela.
O orçamento é gratuito e sem compromisso. Confirmamos a compatibilidade, o prazo e o preço da peça, com ou sem montagem.
É preciso descobrir o que se passa
Um motor que não trabalha tanto pode ser o motor como a caixa de comando, o comando ou a cablagem. Saber qual deles obriga a desmontar o equipamento, medir continuidades e tensões e fazer ensaios elétricos com o equipamento em carga.
Esse trabalho tem custo — deslocação, abertura, testes e remontagem são tempo de técnico. Dizemos-lhe o valor antes de o fazer, e só avançamos com o seu acordo.
Em qualquer dos casos, não há trabalho feito sem valor aceite por si, e se a reparação não compensar face ao valor do equipamento dizemo-lo com todas as letras.
Como funciona
1. Descreva a avaria
A marca, o modelo e o que o equipamento faz ou deixou de fazer. Uma fotografia da chapa de características poupa metade das perguntas seguintes.
2. Peça ou diagnóstico
Conforme o caso, orçamentamos a peça de imediato ou combinamos o diagnóstico, com o custo dito à partida. Há avarias que se resolvem no local e outras que obrigam a levar o equipamento — dizemos-lhe qual é a sua antes de sairmos daqui.
3. Reparação
Feita a reparação aprovada, com peça de origem sempre que existe e equivalente compatível quando a de origem já não se fabrica.
4. Entrega e recolha do substituto
Devolvemos o equipamento reparado, deixamo-lo a funcionar e levamos o que tinha ficado no lugar dele.
Equipamento de substituição durante a reparação
Enquanto o seu equipamento está connosco, pode ficar com outro em casa, alugado pelo período da reparação — cama articulada, cadeira de rodas manual ou elétrica, colchão antiescaras, andarilho ou elevador de transferência. Instalamos no local quando o equipamento o exige.
O aluguer é orçamentado à parte da reparação e depende das medidas, das opções e da zona de entrega. Veja as páginas de aluguer de camas articuladas, cadeiras de rodas elétricas ou elevadores de transferência.
Manutenção preventiva para instituições
Em lares, unidades de cuidados continuados e serviços de apoio domiciliário, a revisão periódica de um parque de equipamentos custa menos do que a avaria: verificam-se motores, caixas de comando, baterias, travões e estruturas antes de falharem, e substitui-se o que está no fim de vida útil, em vez de o descobrir com o equipamento em serviço.
Fale connosco para combinarmos a periodicidade e o âmbito adequados ao seu parque. Para instituições, o levantamento inicial dos equipamentos faz parte do orçamento.
Onde fazemos
Assistência ao domicílio e em instituições, dentro da cobertura que pode consultar no mapa da nossa rede. Fora dessas zonas, e sempre que o equipamento se possa transportar, combina-se a recolha e a devolução.
O seu equipamento precisa de assistência?
Descreva a avaria — a marca, o que acontece e há quanto tempo — e dizemos-lhe se é caso de peça, de reparação no local ou de recolha, e o que isso implica.
Pode ser financiado
Sabia que alguns equipamentos para particulares são comparticipados pelo SAPA? Damos-lhe o orçamento com código ISO e orientamos no que for necessário.
Antes de perguntar, talvez ajude
Como pedir uma peça ou uma reparação sem andar às voltas
As fotografias que resolvem o pedido à primeira, onde encontrar as etiquetas em cada equipamento, e o que dizer sobre a avaria para não ser preciso adivinhar.